По-моему, улыбка - это отличный заменитель пауз. По крайней мере, лучше всяких "э-э-э" и "м-м-м", которые звучат просто отвратительно. Раздражают экающие и эмкающие люди.
А еще, когда ты улыбаешься, все считают тебя невероятно дружелюбным, добрым и прочее положительное по списку. И никто не знает, что именно в данный момент ты думаешь, какие все вокруг мрази. Ты улыбаешься - тебе все верят.
Даже смайлик как-то разряжает обстановку. Можно говорить то, что, вроде, должно обидеть человека, но добавить ко всему этому улыбающийся смайлик, и на тебя, может, даже не обидятся.
Но, блин, какая же зачастую фальшивая улыбка!